AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE TERMINAIS INTERMODAIS DE GRíOS: EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS DE BRASIL

Autores

  • Lechan Colares Santos
  • Dario de Oliveira Lima Filho
  • Alexandre Borges Santos
  • Renato Luiz Sproesser
  • Filipe Quevedo Silva

Palavras-chave:

Agronegócios, Logí­stica, Marketing, Desempenho Organizacional, Transporte

Resumo

Terminal intermodal desempenha um papel importante no transporte
de cargas, uma vez que o seu desempenho operacional impacta em
todo o sistema, especialmente nas cadeias de commodities. Embora
alguns estudos tenham sido realizados em todo o mundo explorarando
as capacidades operacionais dos terminais intermodais, poucos
abordaram a satisfação do cliente. A fim de ampliar o conhecimento
sobre esta questão, investigou-se o desempenho de terminais
intermodais de grãos sobe a ótica da eficácia, por meio da satisfação do
cliente. Para alcançar o objetivo, foi realizada uma pesquisa com 54

empresas/clientes das cinco regiões brasileiras. A análise foi realizada
por meio da técnica de abordagem multiplicativa e do modelo de
Importância-Desempenho. Os resultados mostram que os terminais
não estão alcançando plena eficácia, apontando as dimensões produto e
preço como pontos fracos, e, portanto, devem ser considerada a
reformulação de estratégias, já a dimensão praça foi avaliada como
ponto forte. Portanto, os operadores de terminais parecem adotar uma
estratégia de produto, orientada a serviços, em vez de uma estratégia
orientada para o mercado. A principal limitação deste estudo está
relacionada com o tamanho da amostra, o que, por sua vez, impede
generalizar os resultados para o objeto, portanto, devem ser
cuidadosamente analisados. Embora o estudo não possa ser visto como
conclusivo, traz insights interessantes para o setores público e privado.
Sugere-se, todavia, a investigação a ser conduzida com uma amostra
maior ou até mesmo em lugares diferentes para testar as evidências
encontradas neste estudo, a fim de consolidar a teoria.

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Publicado

20.06.2017

Como Citar

Santos, L. C., Lima Filho, D. de O., Santos, A. B., Sproesser, R. L., & Silva, F. Q. (2017). AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE TERMINAIS INTERMODAIS DE GRíOS: EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS DE BRASIL. Revista Brasileira De Gestão E Desenvolvimento Regional, 13(2). Recuperado de https://www.rbgdr.com.br/revista/index.php/rbgdr/article/view/2995

Edição

Seção

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