Abordagem proativa como redutor de incidentes em TI: um estudo de caso em uma organização estatal de pesquisa e desenvolvimento

Autores/as

  • Jorge Tadano
  • Paulo César Ribeiro Quintairos
  • Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira

Palabras clave:

Tecnologia da Informação, Governança de TI, Proatividade

Resumen

A Tecnologia da Informação — TI é relevante para a eficácia das organizações, desde que alinhada às necessidades dos negócios. Neste trabalho é proposto um processo proativo, em consonância com a biblioteca das melhores práticas em TI (ITIL), visando reduzir a ocorrência de incidentes de TI, em uma instituição federal de pesquisas e desenvolvimento tecnológico. O estudo de caso foi realizado a partir dos registros dos incidentes nos serviços de TI registrados pelos usuários da organização. Os dados foram analisados quantitativa e qualitativamente, utilizando ferramentas da Qualidade. Foi possível identificar as causas raízes dos incidentes, as quais estão de acordo com a relação 80/20 de Pareto. Os resultados obtidos mostram que o desenvolvimento de ações proativas pode contribuir para o aumento da eficácia no emprego dos recursos alocados para o atendimento dos incidentes. Isso poderá contribuir para alinhar a TI aos objetivos da organização e para suportar o crescimento dos negócios.

Cómo citar

Tadano, J., Quintairos, P. C. R., & Oliveira, E. A. de A. Q. (2012). Abordagem proativa como redutor de incidentes em TI: um estudo de caso em uma organização estatal de pesquisa e desenvolvimento. RBGDR, 8(2). Recuperado a partir de https://www.rbgdr.com.br/revista/index.php/rbgdr/article/view/676

Número

Sección

Artigos